گروه صنعتي ندا از ابتداي فعاليت خود در سال 1364، مشتري‌محوري را اصلي‌ترين هدف فعاليت خود قرارداده است؛ چرا كه صادقانه اعتقاد دارد ساير اهداف شركت از قبيل توسعه و ارتقاي زمينه‌هاي فعاليت، افزايش گردش مالي شركت و افزايش سود، افزايش رضايت كاركنان، همه و همه تنها به دنبال افزايش رضايت مشتري‌ست كه حاصل خواهد شد. گواه تحقق اين خواستة شركت، رضايت‌نامه ها و توصيه‌نامه‌هايی است كه از سوي مشتريان معتبر شركت صادر شده است.

برخورد سيستماتيك با موضوع رضايت (يا شكايت) مشتري اما از سال 1382 و با استقرار سيستم مديريت كيفيت ISO9001-2000 آغاز گرديد. همزمان با استقرار اين سيستم، كميته حمايت از مشتري شركت ندا نيز تشكيل گرديد. اعضای این کمیته عبارتند از مدیریت عامل، نماينده مدیریت، کارشناس آمار و تحلیل و یکی از معاونت‌های تخصصی (به صورت دوره‌ای) که در دوره‌های سه‌ماهه به بحث و بررسی در مورد نظرات و شکایات رسیده از مشتریان می‌پردازند. هدف از تشكيل اين كميته، برقراري ارتباط سازمان‌يافته با مشتري و اخذ نظرات آنها در زمينه‌هاي مختلف از مسيري مستقل از افراد پروژه مي‌باشد. اين كميته با معرفي كانال‌هاي ارتباطي مختلف به مشتريان (مستقل از مديريت پروژه) ازقبيل تلفن، فاكس و ايميل ويژه، ارسال پرسشنامه‌هاي رضايت مشتري كه نظر آنان را در رابطه با موضوعات مختلف جويا مي شود، و شركت در برخي جلسات با حضور مشتري، اقدام به جمع‌آوري و تحليل نظرات، شكايات و پيشنهادهای مشتريان در دو بخش اجراي پروژه و آموزش مي‌نمايد.

با تحليل اين داده‌ها و شناسايي علل ريشه‌اي كمبودها و نقاط ضعف و ارايه اقدامات اصلاحي و پيشگيرانه براي رفع آن‌ها و همچنين تعريف هدف‌هاي بالاتر براي شاخص‌هاي اندازه‌گيري رضايت مشتري در دوره‌هاي بعدي، شركت سعي نموده است كه اصل «بهبود مستمر» را در جلب رضايت مشتريان تاحد ممكن رعايت و پيگيري نمايد.